베트남어 고객지원 프로세스에 적합한 SaaS 툴 추천

 

한국 SaaS 스타트업이 베트남 시장에 진출할 때, 제품의 기술력만큼 중요한 것이 바로 "현지 고객지원 체계 구축"입니다. 특히 베트남 고객은 실시간 소통을 중시하고, 모바일 친화적인 지원 환경을 선호합니다. 하지만 많은 한국 기업들은 여전히 Zendesk, Freshdesk 같은 글로벌 솔루션에 의존하고 있으며, 이 툴들이 "베트남어 고객 특성에 100% 최적화되지 않는다는 문제"를 겪고 있습니다.

 

따라서 지금 이 시점에는 ‘누구나 아는 툴’이 아니라, 베트남어 고객지원에 특화된 SaaS 도구를 발굴하고 도입하는 것이 중요합니다. 본 글에서는 실제로 베트남 로컬 기업이나 글로벌 SaaS가 현지에서 사용 중인 툴 중, 한국 기업이 놓치기 쉬운 희귀하지만 강력한 고객지원 SaaS 툴 3가지를 선정해 소개합니다.

 

 

 

베트남어 고객지원 프로세스에 적합한 SaaS 단어 10선

번호	한국어	베트남어	영어	일본어
1	통합 채널	kênh tích hợp	integrated channel	統合チャネル
2	메신저 기반 지원	hỗ trợ qua ứng dụng nhắn tin	messenger-based support	メッセンジャー対応
3	감성 커뮤니케이션	giao tiếp cảm xúc	emotional communication	感情コミュニケーション
4	음성 인식 자동응답	trả lời tự động bằng giọng nói	voice-based auto response	音声認識自動応答
5	비디오콜	cuộc gọi video	video call	ビデオ通話
6	자연어 처리(NLP)	xử lý ngôn ngữ tự nhiên	natural language processing (NLP)	自然言語処理 (NLP)
7	챗봇 시나리오	kịch bản chatbot	chatbot scenario	チャットボットシナリオ
8	페이스북 연동	tích hợp Facebook	Facebook integration	Facebook連携
9	실시간 사용자 반응	phản ứng người dùng theo thời gian thực	real-time user response	リアルタイムユーザー反応
10	고객 분류	phân loại khách hàng	customer segmentation	顧客セグメンテーション

 

 

 

1. Subiz – 베트남어 라이브챗 & 옴니채널 고객지원 SaaS

Subiz는 베트남 현지에서 개발된 베트남어 친화형 고객지원 SaaS 플랫폼입니다. 라이브챗, 이메일, Facebook Messenger, Zalo, Viber 등 다양한 채널을 통합 관리할 수 있어, 현지 고객이 선호하는 메신저 기반 문의를 완벽하게 커버할 수 있습니다.

 

특히 관리자 화면과 챗봇 에디터가 전면 베트남어 UI로 제공되기 때문에, 현지 고객지원 인력을 직접 채용하거나 아웃소싱할 경우 바로 적용 가능합니다. 자동 메시지 예약, 이모티콘 반응, 고객 이탈 시 후속 메시지 전송 등 감성 커뮤니케이션 기능도 탑재되어 있습니다.

 

• 💡 추천 대상: 베트남어 가능한 현지 채팅 요원을 운영하는 스타트업
• 🌐 사이트: https://subiz.com

 

 

 

2. StringeeX – 통합 콜센터 & 화상 고객지원 API

StringeeX는 베트남에서 API 기반 커뮤니케이션 툴로 매우 빠르게 성장 중인 SaaS입니다. 단순 채팅이나 이메일이 아니라, 콜센터 + 비디오콜 + 앱 내 메시징 기능까지 제공하며, 자체 SDK를 앱에 연동하면 고객이 SaaS 안에서 바로 전화 통화 및 영상 문의까지 가능하게 만들어줍니다.

 

특히 음성 인식 기반 자동응답(Vietnamese IVR), 대화 녹취, 전담 상담원 지정 등의 기능은 Zendesk에서는 구현이 어려운 베트남어 환경 최적화 기능입니다. 고객 대응 효율성을 극대화하려는 SaaS 기업에 적합합니다.

 

• 💡 추천 대상: 콜센터 연동을 원하는 B2B SaaS, 앱 기반 서비스 기업
• 🌐 사이트: https://stringee.com

 

 

 

3. AhaChat – 베트남 시장 전용 챗봇 자동화 도구

AhaChat은 베트남 로컬 기업들 사이에서 페이스북 기반 챗봇 마케팅 + 고객지원 툴로 널리 사용되는 SaaS입니다. 단순 챗봇이 아닌, 고객 분류, 자동 대응, 쿠폰 전송, 설문 수집 기능까지 탑재되어 있으며, 특히 Facebook 페이지를 운영 중인 SaaS 기업에는 큰 도움이 됩니다.

 

베트남은 Facebook 이용률이 매우 높기 때문에, AhaChat을 통해 고객 지원과 마케팅 자동화를 동시에 수행할 수 있다는 점이 특징입니다. 특히 베트남어 NLP(자연어 처리) 엔진을 자체 보유하고 있어, “Thanh toán”, “Tài khoản”, “Lỗi hệ thống” 등 자주 묻는 키워드에 대한 응답 정확도가 매우 높습니다.

 

• 💡 추천 대상: Facebook 중심 고객 응대 또는 마케팅 자동화를 원하는 SaaS
• 🌐 사이트: https://ahachat.com

 

 

 

한국 SaaS 기업이 활용할 수 있는 전략

위에서 소개한 3가지 툴은 모두 "한국 SaaS 스타트업이 베트남 현지 고객을 대상으로 제품을 운영할 때 실제로 도입 가능한 수준"입니다. 단점은 관리자 화면이 대부분 베트남어 기반이라는 점이지만, 현지 파트너 또는 외주 인력을 통한 운영으로 충분히 극복 가능합니다.

 

예를 들어, 한국의 원격 협업툴 스타트업이 Subiz를 도입해 Zalo + 웹사이트 채팅을 통합하거나, Edutech SaaS가 AhaChat을 활용해 학습자 대상 FAQ 자동화 챗봇을 구축할 수 있습니다.

 

핵심은 “고객이 가장 자주 사용하는 언어 + 채널”을 중심으로 "자연스럽고 실용적인 접점을 만들어주는 SaaS"를 선택하는 것입니다.

 

 

 

베트남 시장에서 SaaS 제품이 성공하기 위해서는 기능 이상의 경험을 제공해야 합니다. 그중에서도 고객지원 경험은 고객 충성도와 재구매율에 직접적인 영향을 미치며, 단순한 영어 기반의 글로벌 툴로는 베트남어 사용자 특유의 언어와 행동 패턴을 완전히 반영하기 어렵습니다.

 

이번 글에서 소개한 Subiz, StringeeX, AhaChat은 국내에 잘 알려지지 않았지만 실제 베트남 기업과 현지 스타트업들이 널리 활용 중인 강력한 SaaS 고객지원 도구입니다. 이 툴들은 베트남어 챗봇, 음성지원, Facebook 연동 등 베트남 시장 맞춤형 기능을 통해 실질적인 효율을 제공합니다.

 

한국 SaaS 기업이 이들 툴을 전략적으로 도입한다면, 단순 현지화 수준을 넘어 현지 고객과의 지속 가능한 관계 구축으로 이어질 수 있습니다. 경쟁이 치열한 베트남 시장일수록, "사용자 언어와 커뮤니케이션 방식에 대한 이해와 대응"이 곧 차별화 전략이 됩니다.